Gqt6o1 visões clássicas da qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

GQT6O1

VISÕES CLÁSSICAS DA QUALIDADE

PROFª. DAYSE DA MATA O. SOUZA

TRABALHO INDIVIDUAL

VISÕES CLÁSSICAS DA QUALIDADE
ESTUDO DAS ABORDAGENS DE CROSBY

ALUNO: SEVERINO DIONÍSIO FILHO

Caicó-RN, maio de 2000.

VISÕES CLÁSSICAS DA QUALIDADE

ESTUDO DAS ABORDAGENS DE CROSBY

I - PROPOSIÇÕES PRINCIPAIS:

1. Conceito de Qualidade de Crosby:

Para Crosby, a qualidade é um fator atingível, mensurável, lucrativo desde que haja a compreensão e compromisso estabelecidos no trabalho:

2. Princípios absolutos da qualidade:

• Ser definida como cumprimento dos requisitos e não como adequação. Requisitos, para Crosby são comunicações; • A qualidade é gerada pela prevenção e não pela avaliação. Prevenção reside em entendimento do processo; • Padrão de desempenho deve ser igual a zero e não aproximado; • A medida da Qualidade é o preço do não – cumprimento não apenas os índices;

3. O Sistema de Integridade:

a) Objetivos recomendados por Crosby: (quatro)

• Estabelecer um bom programa de gerência da Qualidade em âmbito geral desde a fabricação ao serviço; • Eliminar problemas – surpresas de não-conformidade; • Reduzir o custo da qualidade; • Tornar a empresa padrão de Qualidade;

b) Quanto a abrangência:

Para Crosby os “sistemas de integridade”envolvem os seguintes pontos:

• Confiabilidade; • Engenharia de Qualidade; • Aceitação do produto inspeção e testes; • Qualidade do fornecedor desde a engenharia até o material comprado; • Segurança do produto em todos os aspectos; • Atendimento ao consumidor desde a prevenção, conscientização e correção; • Melhoria da qualidade.

c) Apoio a 4 pilares:

Para Crosby