Governança de TI

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP
Governança de TI
SÃO PAULO – SP
2012
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP
Governança de TI

Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para obtenção do título de Tecnóloga em Processamento de Dados
Professor orientador: Irineu Aguiar
SÃO PAULO – SP
2012
Sumário
1. Introdução ............................................................................................................... 9
2. Introdução à Governança................................................................................. 11
3. Governança de TI ............................................................................................... 15
3.1. Origem da Governança de TI ..................................................................... 15
3.2. Conceitos da Governança de TI ................................................................ 16
4. Metodologias de suporte à Governança de TI......................................................19
4.1. CobiT: Control Objectives for Information and Related Technology.............19
4.2. PMBoK (Project Management Body of Knowledge)….……..…23
4.3. BSC: Balanced Scorecard................................................................................24
4.4. ISO 9000 ............................................................................................................. 24
4.5. ITIL: Information Technology Infrastructure Library .................................... 25
5. Estudo de Caso .................................................................................................... 30
5.1. A Empresa……………………………...……………………………….…30
5.2. A área de TI...................................................................................................31
5.3. A Governança de TI............................................................................................34
6. Conclusão