Governanca ti

Perfil da organização

O grupo é um aglomerado empresarial brasileiro, com matriz em Fortaleza, no estado do Ceará. Fundada em 1949 como um armazém especializado em tecidos, a rede é hoje um dos maiores grupos de lojas de departamentos do país, com 40 lojas em diversos estados brasileiros. Em 1999, a rede de lojas deixou de ser focada em apenas tecidos e artigos para o lar, para se posicionar como uma loja de departamentos para toda a família. A partir de 2005, o foco da empresa passou a ser moda jovem, com a entrada de atrizes do cenário nacional nas propagandas e material visual de lojas. O grupo possui outros tipos de empreendimentos, na área imobiliária e financeira, que compartilham indiretamente alguns recursos, inclusive, os de Tecnologia da Informação. Quanto à TI (Tecnologia da Informação), a empresa conta com uma equipe de 27 pessoas, divididas da seguinte forma:

01 (um) Gerente de TI;
01 (um) Coordenador de Service Desk;
03 (três) Analistas de Sistema;
03 (três) Analistas de Aplicação;
02 (dois) Analistas de Automação Comercial;
02 (dois) Administradores de Banco de Dados;
03 (três) Analistas de Infraestrutura;
01 (um) Administrador de Sistemas;
10 (dez) Analistas de Suporte Nível 1 do Service Desk;
01 (um) Assistente Administrativo.

Possui uma infraestrutura de redes de grande porte, com links dedicados para cada filial e matriz, além de links contingência para cada um de produção. Alguns recursos são alocados em um “Data Center”, interligado à matriz via fibra óptica, e às filiais via protocolo MPLS. Possui ainda links de protocolo Renpac X.25 para comunicação com as administradoras de cartões de crédito para uso de TEF (Transação Eletrônica de Fundos). Conta com um grande número de servidores físicos containers de várias aplicações, além de muito outros servidores virtualizados.

Perfil dos entrevistados

Entrevistamos pessoas chaves de cada área da TI, de modo que podemos obter uma visão de todos os níveis de conhecimento da