Governan A

Governança de TI

Professor conteudista: Andrey Guedes

Sumário
GOVERNANÇA DE TI
Unidade I

1 HISTÓRICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A SUA RELEVÂNCIA .......................................2
1.1 Histórico e evolução das redes de telecomunicações e de computadores......................6
1.2 As dependências e TI ........................................................................................................................... 20
Unidade II

2 ESTRATÉGIA E GOVERNANÇA EM TI ........................................................................................................ 23
2.1 Estratégia empresarial ........................................................................................................................ 23
2.1.1 Conceito de estratégia .......................................................................................................................... 23
2.1.2 Cadeia de suprimentos na estratégia empresarial .................................................................... 29

2.2 Governança em TI ................................................................................................................................ 31
2.3 Gerenciamento do nível de serviços ........................................................................................... 34
Unidade III

3 INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) ................................................. 46
3.1 Macroprocessos do ITIL versão 2.................................................................................................... 53
3.2 Macroprocesso, processos e funções do ITIL versão 3 .......................................................... 57
3.3 Service desk ............................................................................................................................................ 60
3.4 Gestão de