Governança

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1. Responder ao Questionamento da página 54 (em algumas apostilas está na página 56 devido a formatação). Sim, são modelos independentes, mas que se completam. Oferecem um conjuntode processos para qualidade de serviços de TI ITIL é um conjunto de melhores práticas, é adaptável, uma vez certificado não exige reavaliação, já a ISO 20000 é uma norma, portanto nãoé adaptável e exige avaliação periódica. Conclui-se que as boas práticas do ITIL pode servir para a obtenção da ISO 20000. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticasde Controle: É uma atividade necessária nas atividade da empresa, no processos de TI. - Auditoria de Processos: É uma atividade que busca avaliar a aplicação e qualidade da aplicaçãodos processo - Alinhamento da TI: É uma atividade que visa avaliar se a elaboração está de acordo com o determinado. 3. Quais os benefícios alcançados com a implementação da Norma ISO20000? Melhorar a qualidade de serviços • Aumentar a confiança das áreas de negócios e clientes • Melhorar a reputação, consistência e interoperabilidade • Melhoria contínuaassegurada • Benefícios das melhores práticas são mais possíveis de serem atingidos devido a todos os processos sendo garantidos e checados numa base progressiva • Gestores e equipesentendendo melhor seus negócios, funções e processos • Demonstrar superioridade sobre os concorrentes • Mais fácil para justificar a terceirização (outsourcing) • Capacidade para atingirrequisitos para participação em concorrências • Método padrão imparcial e externo de auditoria e certificação • Certificação reconhecida internacionalmente nas indústrias 4. Faça um brevedescritivo sobre o que você compreendeu sobre a Norma ISO 20000. É uma forma de comprovar que a empresa cumpre as melhores práticas de serviços de TI estipuladas pela norma.

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