Governança de ti: comparativo entre cobit e itil

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 23 (5673 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 29 de setembro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL

Abstract

This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information
Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A
case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to
identify characteristics that are the same or that are different among them, and howthese methods can help to increase the control and automation level of corporate
processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and
administration/strategy processes.

Resumo

Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias
de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e
analisar umestudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as
semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o
grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos
processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização.

Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução

É princípio básico de umaorganização buscar a gerência dos seus processos internos e
também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros
de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa
identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das áreas da
empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e metas. Na
maioria doscasos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as
áreas e a mensuração do desempenho, as empresas conseguem alcançar o objetivo final
que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade. As
empresas costumam chamar de sistema da qualidade ao conjunto de processos
controlados e, muitas delas, possuem departamentos específicos, independentes, com aresponsabilidade de tratar da melhoria contínua e evolução dos processos. Existem
programas que atingem os vários níveis da organização, desde os processos produtivos
de operação e manutenção até os processos administrativos da controladoria e do
jurídico. Além disso, para uma empresa de serviços, existem dois elos na cadeia de
relacionamento que são os clientes e os fornecedores, não sendopossível à empresa
dissociar seus processos da interação com seus consumidores e parceiros de negócio. Os
acordos de nível de serviço são uma maneira de gerir essa inter-relação.

O problema que se apresenta é justamente que a melhoria e evolução dos processos não
têm fim, pois os negócios podem ser sempre melhorados nos requisitos de organização,
eficiência e grau de automação. Para tanto,dependendo do porte e do perfil do negócio
da empresa, existem, disponíveis no mercado, uma série de metodologias que norteiam
ferramentas de sistemas e treinamentos de capacitação, e que prometem revolucionar o
sistema de gestão e a relação entre fornecedor empresa cliente. Entidades idôneas
podem auditar e certificar empresas quanto à eficiência da aplicação de algumas destas
metodologias.Como exemplos de metodologias disponíveis e largamente aceitas no
mercado, podemos citar: o COBIT [ISACA 2000c] para gestão da TI inovando através

da Governança Tecnológica e o ITIL [OGC 2002a] que padroniza uma série de
processos operacionais e de gestão também ligados a TI. O objetivo é criar uma
sistemática padronizada suportada por processos, possivelmente automatizados, que
sejaentendida e que esteja ao alcance de todos numa organização, que possa ser
replicada e, sobretudo, permita evolução. O conceito de Governança Tecnológica, do
termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão
financeira e estratégica de uma organização e não apenas como suporte à empresa. Sem
ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. No nível...
tracking img