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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

A DIMENSÃO HUMANA NAS ESTRATÉGIAS DE TREINAMENTO
E DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE ENSINO A
DISTÂNCIA DE UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES

BIANCA SMITH PILLA

Porto Alegre, 2002.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

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ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

A DIMENSÃO HUMANA NAS ESTRATÉGIAS DE TREINAMENTO
E DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE ENSINO A
DISTÂNCIA DE UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES

BIANCA SMITH PILLA

Dissertação

de

Mestrado

apresentada

ao

Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para obtenção do título de
Mestre em Administração.

Orientadora: Profª Dra. Marina Keiko Nakayama

Porto Alegre, dezembro de 2002.

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Para o Daniel, pelo apoio, estímulo e compreensão em todos os momentos.

AGRADECIMENTOS

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Muitas pessoas foram importantes no desenvolvimento desta dissertação.
Quero agradecer à professora Dra. Marina Keiko Nakayama, orientadora e amiga, pela competência, acolhida, disponibilidade e apoio demonstrados ao longo do trabalho. Meu agradecimento às pessoas que contribuíram se dispondo a participar da pesquisa, em especial a Paulo Delfino da Costa Fagundes, Juarez Sagebin Correa e
Daniel Fink pela receptividade e abertura para a realização deste trabalho.
Meu agradecimento também a Daniela da Silva, Paula Fernanda Butzen e
Rafael Ramatis Feijó Rosa, incansáveis na transcrição das entrevistas e a Erlaine
Binotto pela contribuição e estímulo prestados.
Agradeço muito aos meus pais, familiares e amigos que estiveram próximos, vivendo esse momento comigo. Mais especialmente a Daniel Henrique Dummer, pelo amor e companheirismo ao longo desta trajetória.

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“Se os teus projetos forem para um ano, semeia o grão.
Se forem para dez anos, planta