Getçao de procesos

Indicadores de Desempenho de Processos
• Conceito de indicadores
Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
Pode-se dizer que os indicadores possuem, minimamente, duas funções básicas:
◦ a primeira é descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento;
◦ a segunda é de caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
• Objetivo dos indicadores
Dessa forma os indicadores servem para:
◦ mensurar os resultados e gerir o desempenho;
◦ embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão;
◦ contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
◦ facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
◦ viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização.
• Elementos essenciais para a elaboração dos indicadores
◦ Os indicadores devem contribuir de forma explícita para o cumprimento dos objetivos estratégicos;
◦ Devem estar intimamente relacionados às principais conclusões do processo de elaboração do Planejamento (pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças);
◦ Devem medir performance e não atividade;
◦ Devem custar o mínimo possível e ter o máximo de justificativa possível;
◦ Devem ser simples e de preferência exigir pouca ou nenhuma explicação;
◦ Devem permitir fixação de metas e autonomia na obtenção das mesmas;
◦ A interpretação dos dados deve subsidiar o processo decisório.
• A cadeia de Valor e os 6Es do desempenho
Mensurar o desempenho da organização com base nos elementos da cadeia de valor permite que as organizações analisem suas principais variáveis associadas ao cumprimento dos seus