getao de conflitos

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL - UNIDADE II
MBA GESTÃO DE PESSOAS
DISCIPLINA: LIDERANÇA
PROFESSOR: SERGIO HENRIQUE MIORIN

GESTÃO DE CONFLITOS

GESTÃO DE CONFLITOS

Trabalho de Gestão de Conflitos da Disciplina de Liderança, proposto pelo professor Sergio Henrique Miorin, da Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade II, como exigência parcial para obtenção do título de MBA em Gestão de Pessoas.

Campinas
2014
RESUMO

Neste trabalho será apresentado um estudo sobre Gestão de conflitos. O Conflito é um processo definido e reconhecido como característico do Ser Humano. O principal motivo para este fato é o Ser Humano estar integrado num sistema de inter-relações. A gestão de situações que geram conflitos não é uma tarefa fácil. Neste estudo pretende-se analisar o conflito, de modo a ser possível utilizarem-se técnicas adequadas à sua resolução, aproveitando a sua força positiva, para atingir os objetivos da organização.

Palavras – Chave: Conflitos, gestão, pessoas, liderança.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
2. CONFLITO 6
2.1 O que é um conflito 6
2.2 Origens dos conflitos 7
2.3 Efeitos positivos e negativos dos conflitos 8
2.3.1 Aspectos negativos 9
2.3.2 Aspectos positivos 10
2.4 Tipos de conflitos 11
2.4.1 Conflitos Intrapessoais 11
2.4.2 Conflitos Interpessoais 12
2.4.3 Conflitos Organizacionais 13
2.5 Crescimento e desenvolvimento dos conflitos 14
2.6 Situações de conflitos: Como enfrenta-los 15
2.7 Resultados das situações de conflitos 17
2.8 Formas de resolver conflitos 18
2.9 Prevenção de conflitos 19
3. VISÃO ORGANIZACIONAL 20
4. ESTUDO DE CASO 21
4.1 Estudo de caso I 21
4.2 Estudo de caso II 22
5. CONCLUSÃO 25
6. REFERÊNCIAS 26

1. INTRODUÇÃO

As pessoas nem sempre compartilham objetivos e interesses idênticos ou semelhantes. As diferenças de objetivos e de interesses pessoais muitas