Gestçao da Qualidade- caso pratico

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Gestão da Qualidade

Smart School

Fonte: http://dossiedeinclusao-2009-kathiaseib.pbworks.com/f/especial2.jpg

Docente: Fernanda Nogueira
Discentes:
Gabriela Queiroz nº 211977
Maria Odete Cabral nº211797
Ricardo Gomes nº 212708
Sara Carvalho nº 212730
Sara Tavares nº 212740

Lisboa
2013

Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA

Conteúdo
RESUMO................................................................................................................................ 3
CAPITULO I- INTRODUÇÃO E ENQUADRAMENTO..................................................... 4
INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4
1.1.1-Objetivos ......................................................................................................... 4
CAPÍTULO II – O SISTEMA DA GESTÃO DA QUALIDADE .......................................... 6
2.1- Evolução histórica ............................................................................................ 6
2.2- Definição de Qualidade .................................................................................... 7
2.3- Princípios da Gestão da Qualidade .................................................................. 7
2.4- A ISO e as normas da série ISO 9000 .............................................................. 8
CAPITULO III – CONCEPÇÃO, PLANEAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO ..................... 9
3.1- Caraterização da Organização......................................................................... 9
3.1.1-Motivação para certificação ISO 9001:2008 ................................................ 10
3.1.2 – Visão, Missão e Valores ............................................................................. 12
3.1.3 – Cultura Organizacional ............................................................................. 13
3.1.4-