Gestão

GESTÃO DA QUALIDADE

AS FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE

Trabalho Elaborado por: Nuno Miguel Baptista Teixeira Licenciatura: Gestão e Engenharia Industrial Aluno n.º A21002142 Docente: Prof. Dr.º Luís Soveral

Universidade Lusófona do Porto, 30 de Setembro de 2012

Índice

Introdução……………………………………………………………………………...2-3 Fluxograma…………………………………………………………………………..4-5 Diagrama de Pareto……………………………………………………………………5-9 Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa)……………………………………………10-11 Diagrama de Barras ou Histograma………………………………………..……….12-15 Diagrama de Dispersão………………………………………………………..……15-17 Folha de Verificação……………………………………………………..…………17-18 Carta de Controlo……………………………………………………………..…….19-21 Conclusão………………………………………………………………………………22 Bibliografia.…………………………………………………………………………….23

As Ferramentas da Qualidade

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Introdução

O mundo é feito de mudança e o pensamento acompanha ou determina essa evolução. Há ainda pouco tempo as empresas posicionavam-se no mercado entre duas orientações – a qualidade ou a quantidade. Contudo, o desenvolvimento da competição comercial da competição comercial e o aprofundamento das necessidades dos mercados exigiu a supressão daquela posição através de nova equacionação dos recursos financeiros, técnicos e humanos. A palavra Qualidade tornou-se uma das mais utilizadas no discurso de dirigentes e empresários e o seu excessivo uso pode criar substancial distância entre as práticas discursivas e as práticas de gestão. É verdade que, quando as preferências do mercado pela qualidade são baixas, a diferença de qualidade entre empresas e produtos é facilmente compensada pelo marketing (Juram, 1988b: 3.7). Todavia, os mercados são cada vez mais exigentes, tornando a produção rápida, barata e com qualidade a base da posição competitiva, e elevando a qualidade à condição de nova área de gestão. O Futuro será das empresas que apostarem na qualidade, produtividade e serviço, indispensáveis condições de sobrevivência. Os ganhos são consideráveis.