Gestão

PÓS - VENDAS

VANTAGENS E BENEFÍCIOS (NÃO SÓ FINANCEIROS) DE MELHORAR O PÓSVENDA COM SEUS CLIENTES
1. Estimulando recompras: É menos oneroso manter um cliente do que conquistar um novo 2. Atraindo novos clientes: Melhoria contínua no atendimento 3. Diminuindo custos administrativos: Evitar retrabalhos 4. Dando uma ajuda valiosa à pesquisa de mercado: Ouvir os clientes atuais 5. Alertando para possíveis problemas legais: Imagem corporativa utilizando o pós-venda

Jorge

6. Maior participação de mercado: Boa reputação aumenta o share de mercado 7. Publicidade grátis: Mídia positiva 8. Benefícios Financeiros: Aumentar o faturamento e reduzir os custos

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OS 12 MANDAMENTOS PARA LIDAR COM CLIENTES
1. Responda os e-mails e mensagens no máximo em 24 horas. Se precisar de mais tempo telefone para o cliente e avise que a situação está sendo estudada 2. Assegure-se de que o nome, endereço, cargo e outros detalhes do cliente estejam corretos 3. Trate telefonemas com a mesma atenção que cartas 4. Assegure-se de que palavras e expressões em todo o seu material estão gramaticalmente corretos 5. Faça com que os atendentes anotem todos os dados

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6. Escute atentamente sem interromper, depois fale 7. Dê uma resposta positiva a qualquer comunicação, mesmo que seja; “Vou dar atenção especial a isto e ver o que pode ser feito”. 8. Ao escrever mensagens, coloque o seu nome, cargo e assine, dando mais seriedade e autoridade à mensagem 9. Arquive sempre a correspondência do cliente junto com a cópia da que você enviou 10. Agradeça elogios e também reclamações 11. Dê a todos os clientes que entrarem em contato uma data e hora para responder as questões solicitadas 12. Faça contatos pós-follow-up para saber se o cliente ficou satisfeito

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AFINAL, DE QUEM É A RESPONSABILIDADE DO PÓS-VENDA?
O pós-venda é tão importante quanto a pré-venda e a venda, logo a responsabilidade é de todos na empresa É preciso atitude para estimular que o cliente “volte