Gestão e Marketing

Pergunta 1

Timóteo estava a procura de um novo celular. Depois de olhar vários modelos em algumas lojas diferentes, conversar com amigos e colegas de faculdade sobre funções que os diferentes modelos possuíam, e olhar propagandas e sites dos fabricantes, ele finalmente decidiu e comprou um celular. O preço foi R$ 583,00 em 5 X sem acréscimo no seu cartão. Timóteo estava feliz com sua nova aquisição e já estava aprendendo a utilizá-lo. Contudo, alguma coisa o incomodava. Mesmo sem saber exatamente qual era esse sentimento, ele continuava olhando as vitrines de lojas de celulares e conversando com seus amigos sobre o seu novo celular e comparando-o com os aparelhos deles.

De acordo o texto acima, o tipo de comportamento de compra que Timóteo está passando é:

Resposta Selecionada:
Comportamento de dissonância cognitiva reduzida. Resposta Correta:
Comportamento de dissonância cognitiva reduzida.

Feedback da resposta:
O ato de Timóteo continuar olhando as vitrines de lojas, mesmo já tendo realizado a compra de um celular, constitui-se em dissonância cognitiva. Pergunta 2

A Lanxess, empresa química que surgiu de uma cisão mundial da alemã Bayer, situada na zona Sul de São Paulo, passou por um processo de alteração de suas tarefas internas com a finalidade de melhorar o atendimento aos seus clientes.
Além de instalar um novo software de gestão capaz de fazer projeções de metas e resultados, a implementar programas de incentivo de vendas para sua equipe comercial e a aprender a fazer a venda de produtos de diversos setores para o mesmo cliente - até então, cada uma das 13 áreas da Lanxess fazia suas vendas separadamente, a empresa teve que motivar seus funcionários e inculcar neles a filosofia do prioridade no atendimento ao cliente.
Não foi um caminho fácil nem curto. Para que bons resultados começassem a aparecer foi necessário que a empresa criasse um programa quinzenal transmitido numa rede de televisão interna em que o