Gestão Qualidade

Sumário
1 – Gestão pela Qualidade Total - GQT 2
2 – Modelo Referencial 2
3 – Princípios da Qualidade Total 2
4 – Gestão pela Qualidade Total 3
5 – Ferramentas de Gestão da Qualidade 3
6 – 5’S 4
7 –PDCA / SDCA 5
8 – Fluxogramas 11
9 – Outros Fluxogramas 11
9.1 – Fluxograma Funcional 12
9.2 – Fluxo-Cronograma 12
9.3 – Fluxograma Geográfico 12
10 – ISO 12

1. Gestão pela Qualidade Total - GQT
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade,etc...
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

2. Modelo Referencial
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
3. Princípios da Qualidade Total
1. Total satisfação dos clientes
2. Desenvolvimento de recursos humanos
3. Constância de propósitos