Gestão pública
1180 palavras
5 páginas
Código da Disciplina: D-36-6Nome da Disciplina: Gestão de Operações e Logística II
Natureza: Obrigatória
Carga Horária Total (horas): 60 Teoria (horas): 60 Prática (horas): --
Polo de Apoio Presencial da UAB: Águas Lindas de Goiás, Catalão, Formosa, Mineiros e Uruaçu Coordenadora do Curso: Profª Ms. Ana Mônica Beltrão Professor Formador: Profª Ms. Ana Mônica Beltrão
ED: Atividades da Unidade 1
Apresentação da Atividade
Cursista, após a leitura atenta da Unidade 1 da disciplina Gestão de Operações e Logística II, responda as questões neste mesmo formulário, esta no item “Elaboração do Cursista” (em caso de dúvida consulte seu tutor) observando o formato deste formulário.
O prazo para entrega final desta atividade é até às 23:55h do dia 17/09/2012.
Obs.: Último prazo para entrega da Unidade 1 com tolerância é dia 18/09/2012.
Atividades entregues após dia 17/09 terão pontuação menor, ou seja, de 50% do valor do ED.
Bons estudos!!!
Objetivos da Atividade
Geral: . Familiarizar com os serviços e a Administração Pública, detalhar e aprofundar os conhecimentos adquiridos na seção Introdução à Gestão de Serviços focando nas operações de serviços, aprender a ver o serviço como um sistema estruturado com processos e entender os tipos de relacionamentos com os compradores (fornecedores) e as parcerias que podem ser geradas para que todos os envolvidos nessa cadeia fiquem satisfeitos.
Específicos: . Identificar o que são serviços e sua classificação nos setores da economia;
. Classificar as características dos serviços;
. Assinalar a importância dos serviços na economia mundial;
. Descrever os tipos de relacionamento com fornecedores; e
. Descrever os processos de serviços e aplicar a “escada” dos critérios de garantia de serviço.
Critérios de Avaliação
Esta atividade da unidade 1 de ED – (Estudo Dirigido) terá o valor de 2,5 (dois e meio) pontos.
O conteúdo da resposta deve ser de acordo com