Gestão por Processos

Questionário – Conteúdo da AV1 – Gestão por Processos
1. Como podemos definir Processos? pg 137
2. O que podemos entender por Processos Organizacionais? 138
3. Quais são os 5 elementos dos Processos de Negócio? 139
4. Qual o objetivo da Gestão por Processos? 139
5. Quais são as variáveis que deve ser levadas em consideração (investigadas) para gerir uma organização com base na Gestão por Processos? 141
6. Do que são compostos os processos? 142
7. Explique o dilema que existe entre Padronização versus Flexibilidade. 143, 144 e 145
8. De onde se inicia o levantamento de processos dentro de uma empresa ? 160
9. Como identificar os processos de uma empresa? 161
10. Qual a diferença entre especificação e requisitos? 165
11. Uma organização é composta por várias Unidades de Negócio. O que podemos entender por uma Unidade de Negócio? 158
12. Com o que o Processo Chave da empresa esta relacionado? 160
13. Por onde se inicia o levantamento do Macro processo de uma empresa? 160
14. O que significa ISO?
15. A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: (circule a opção correta)
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;

16. Não pode ser considerado requisito da ISO 9000: (circule a opção