Gestão pela qualidade

SLIDE 1

Responsabilidades da direção
 Comprometimento da direção
É de total competência da direção o comprometimento geral com a qualidade. As ações e planejamentos devem partir da Alta Direção, seguindo determinados critérios: * Convencer os funcionários da importância do sistema de qualidade * Estabelecer, verificar e controlar os métodos, objetivos e a política da qualidade. * Assegurar que haja os recursos necessários * Conduzir análises críticas constantes.
SLIDE2
 Foco no cliente
Toda a gestão deve ser voltada para o cumprimento satisfatório dos requisitos exigidos pelo cliente durante todo o processo com eficácia e eficiência. SLIDE 3
 Política da qualidade *Contém os propósitos, metas e desejos da empresa definidos *Deve se comprometer com o atendimento dos requisitos *Deve ser comunicada e esclarecida em todos os níveis da organização *Deve garantir uma estrutura de análise crítica, buscando promover a melhoria contínua.

SLIDE 4
 Planejamento
 Objetivos da Qualidade
No planejamento, os objetivos da qualidade devem ser coesos com a política de qualidade da empresa e transpostos a todos os níveis e funções dentro dos diferentes setores da empresa.

 Planejamento do sistema de gestão da qualidade
Deve satisfazer os requisitos gerais (citados em 4.1) bem como os objetivos da qualidade e garantir a possibilidade de rearranjos e/ou complementações no sistema de gestão com integridade do mesmo.
SLIDE 5
 Responsabilidade, autoridade e comunicação

 Responsabilidade e autoridade
Cada um tem uma função e um nível de autoridade definido dentro da empresa, devendo ser responsável por isso.
 Representante da direção
A Alta Direção deve estabelecer um representante para assegurar que os processos estão de acordo com a política e os objetivos da qualidade, sendo responsável também por relatar o desempenho do sistema de gestão e conscientizar a organização quanto aos