Gestão humano

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS
NÚCLEO DE ENSINO SUPERIOR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

RUTNEI DANIELA PEREIRA DA SILVA

BUROCRATIZAÇÃO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS OFERTADOS PELA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE HUMAITÁ-AM, NO SETOR DE AJUDA DE CUSTO E SUAS IMPLICAÇÕES NO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E/OU INSATISFAÇÃO DO CIDADÃO USUÁRIO

RUTINEI DANIELA PEREIRA DA SILVA

BUROCRATIZAÇÃO NO SERVIÇO PÚBLICO OFERTADO PELA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE HUMAITÁ-AM, NO SETOR DE AJUDA DE CUSTO E SUAS IMPLICAÇÕES NO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E/OU INSATISFAÇÃO DO CIDADÃO USUÁRIO

Projeto de Pesquisa apresentado à Universidade do Estado do Amazonas como requisito de nota para ______________________________________
Orientador: Professora Cristiangrey Quindere Gomes

Humaitá
2014
SUMARIO
1 CONTEXTUALIZAÇÃO ...............................................................................4
2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA ....................................................................4
3 OBJETIVOS ....................................................................................................5
3.1 GERAL ...........................................................................................................5
3.2 ESPECÍFICOS ................................................................................................5
4 JUSTIFICATIVA.............................................................................................6

1 Contextualização
O presente projeto tem como objetivo analisar os processos burocráticos da secretaria municipal de saúde (setor de ajuda de custo), para verificar o grau de satisfação e/ou insatisfação do cidadão usuário.
Não tem como negar que a burocracia é muito útil para ser discutida e implementada no ambiente organizacional. Mesmo que haja fatores relacionados ao seu aspecto racional necessitam de análises, também é impar a