Gestão hospitalar

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
GESTÃO HOSPITALAR

AQUILES NETTO DE ARAÚJO SOUZA

estudo de caso: gestão da qualidade nos serviços médico-hospitalares

Colinas do Tocantins – TO
2013
AQUILES NETTO DE ARAÚJO SOUZA

estudo de caso: gestão da qualidade nos serviços médico-hospitalares

Trabalho apresentado ao Curso Bacharel em Sup. De Tec. em Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Gestão da Qualidade e indicadores Hospitalares.

Orientadora: Larissa Gutierrez

Colinas do Tocantins – TO
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 04
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES 05
PRINCIPAIS ITENS 05
CONCEITOS E FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 05
PROPOSTAS DE MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO 07
PLANOS DE AÇÕES 08
INDICADORES DE QUALIDADE 09
PRÁTICAS ADOTADAS PARA GESTÃO DE QUALIDADE 10
CONCLUSÃO 11

INTRODUÇÃO

O Sistema de Saúde brasileiro caracteriza-se pela precariedade em procedimentos e serviços, pelo acúmulo de erros em procedimentos, pela demora no atendimento aos usuários, e deficiências na capacitação de profissionais. Para modificar tal cenário, as instituições hospitalares vêm investindo na implantação de programas e de Sistemas de Gestão da Qualidade. O trabalho objetiva, analisar as práticas e os problemas de Gestão da Qualidade em algumas instituições hospitalares, comparando as práticas existentes nessas instituições com as recomendadas pela ONA.

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES

PRINCIPAIS ITENS

Uma organização hospitalar deve focar sua gestão em três aspectos importantes que contribuem diretamente para uma adequada Gestão da Qualidade: - Estruturas: são os recursos que estão à disposição para