Gestão Hospitalar individual 5 simestre

INTRODUÇÃO
A experiência com a gestão da qualidade tem crescido no mundo e no Brasil, contudo há poucas evidências a respeito da efetividade do uso das diferentes estratégias desta forma de gestão, sobretudo na realidade nacional. Este trabalho utilizza um estudo de caso comparativo para analisar o papel do gestor da qualidade em processos de acreditação hospitalar ocorridos em dois hospitais da rede privada no Estado do Rio de Janeiro. A partir de uma abordagem qualitativa, foram utilizadas na pesquisa técnicas de entrevista junto aos gestores que conduziram tais processos, permitindo compreender que, embora com diretrizes diferentes, a gestão da qualidade nos dois casos estudados guarda relativa proximidade, enquanto ferramenta eficaz para um atendimento melhor e mais eficiência para a organização, garantindo mudanças que produziram resultados satisfatórios do ponto de vista da redução dos indicadores de insatisfação dos clientes e da possibilidade de prognóstico para dificuldades futuras a serem enfrentadas. O papel do gestor nos processos analisados sinaliza para a redução significativa de comportamentos resistentes, permitindo que o sucesso na obtenção da acreditação leve a organização a um posicionamento diferenciado no mercado, impactando em sua visibilidade e na demanda por serviços. Palavras-chaves: qualidade, acreditação, melhoria contínua, gestão.

1 DESENVOLVIMENTO
A área de saúde vem se caracterizando por um acréscimo no número de organizações hospitalares no país. De acordo com o IBGE (2005), desde 1976, todas as regiões do Brasil registraram aumento no número de estabelecimentos de saúde. No que diz respeito aos estabelecimentos privados em território nacional, o número saltou de 6.368 em 1976, para 18.496 em 2005. Somente no Rio de Janeiro, existem 3.103 estabelecimentos privados de saúde, para uma população estimada de 15.383.407 habitantes, distribuídos em 92 municípios, o