gestão estratégica lan uol

lam uol

Definição

• “ Distribuir combustível de qualidade e promover soluções em serviços aos nossos clientes”.

Visão

• Ser referência nacional na distribuição de combustível de qualidade. Dentro de 5 anos alcançaremos o 2° lugar no ranking nacional. A partir de 2015 expandimos a distribuição para mercado latino-americano.

Missão

• Elevar o nível de satisfação de nossos clientes, foco no crescimento com rentabilidade visando a maximização do faturamento e do lucro sempre priorizando a qualidade nos produtos e serviços.

Valores
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Garantir enxcelência nos serviços prestados
Qualidade dos produtos
Preços competitivos
Ética

Análise SWOT
OPORTUNIDADES
 Oportunidade de novos mercados  Implantação de serviços diversos em postos com a
Bandeira Lam-UOL

FORÇAS
 Produto de alta qualidade
 Conquistar para bandeira postos de menor movimento FRAQUEZAS
 Perda média de 5% da receita mensal
 Baixa qualidade no atendimento ao cliente

Ações Ofensivas
 Investir em produtos com marca própria para os postos de serviços

Ações para anular a
Debilidade
 Programa de treinamento continuo a todos os funcionários envolvidos no processo de atendimento AMEAÇAS
 Marca enfraquecida
 Concorrentes com modernas instalações Ações Defensivas
 Redução de Custos

Ações para anular a vulnerabilidade  Investimento em novas tecnologia de gestão e captação de novos parceiros

Participação do mercado Captação de clientes Satisfação do cliente Redução de desperdícios Projetos simultâneos
PI

Qualidade assegurada Redução de custo Motivação e clima

Plano de desenvolvimento e reconhecimento Capacidade do sistema de informação A&C

Fornecedore s parceiros

Melhorar produtividade Clientes

Aumentar taxa de venda

Financeiro

Mapa Estratégico

(OI – AI Participação Mercado)

OBJETIVO

PERSPE O1 – Aumentar Taxa de venda
C
FINAN
O2 –