gestão em marketing

Trabalho de Marketing de serviço: Escolher uma empresa de Serviço e colocar como a mesma lida com: a intangibilidade, a perecibilidade, a inseparabilidade e a heterogeneidade.

Falaremos então de uma empresa de telecomunicações que presta serviço de internet, telefone e tv por assinatura NET.

A empresa oferece várias opções de serviços para atender todo tipo de público sendo com todos os serviços juntos ,separados ou mesclados para que desta forma a empresa consiga atender e conquistar o maior número de clientes em sua base a partir daí tentando oferecer ou agregar mais serviços a cada um deles e pontualmente alguns benefícios ou seja a internet vai de 1 a 100 mega o de tv vai do básico com 32 canais ao completo com 170 canais com decooder que grava , pausa , retrocede , imagem comum ou HD, pontos adicionais gratuitos e pacotes pay per view , telefone com ou sem franquia para ligações e com ou sem bloqueio ou seja se adequando e entendendo a necessidade do clientes para se tornar competitiva ao mercado para que o cliente acredite , goste e queira ter esse serviço que até então ele não precisa.

Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua “exclusividade”, são