gestão do conhecimento

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA
Faculdade Anhanguera de Piracicaba
Curso de Administração

Gesner Almeida
Qualidade no Atendimento
Piracicaba
2014
Gesner Almeida
Qualidade no Atendimento
Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do prof. Esp. Alexandre Breda.
Piracicaba
2014

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem ele a vida não teria sentido e nada seria possível. E a todos os outros familiares e amigos, que acompanharam e apoiaram meus estudos.
AGRADECIMENTOS

A Deus pоr tеr mе dado saúde е força pаrа superar аs dificuldades e a todos qυе direta оυ indiretamente fizeram parte dа minha formação, о mеυ muito obrigado.

“Na alegria e na tristeza. Na riqueza e na pobreza. Na saúde e na doença. ... e no TCC..”
Andreza Filizzola

LISTA DE FIGURAS

SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv LISTA DE FIGURAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vi Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
08
Capítulo 1 – Recursos Humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
09
Capítulo 2 – Marketing . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Capítulo 3 – Qualidade e Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Capítulo 4 – Metodologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
Considerações Finais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Referências. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .