Gestão do conhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO NOS CORREIOS Informações e Conhecimento agregando valor ao produtos ECT

Monografia apresentada à Fundação Getúlio Vargas como requisito parcial para a conclusão do curso de MBA – Management – Formação de Gerentes e Diretores.

Dante Casanova Júnior Matrícula 5175

Orientador: Prof. Célio Lora

Rio de Janeiro, RJ - BRASIL.

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LISTA DE FIGURAS Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Etapas do Processo de Formulação das Estratégias Cenário Atual Correlação dos fatores x Processo de Formulação das Estratégias Principais Estratégias e Fatores Críticos de Sucesso Produtos do Planejamento Estratégico Balanced Scorecard Painel de Bordo Evolução dos Modelos de Gestão Visão de EDVINSSON e MALONE Os 4 Capitais do Conhecimento® A base de sustentação do Capital Intelectual Sistemas de Informações dos Correios Indicadores para Sistemas de Informação Síntese dos principais Sistemas por nível de abrangência Indicadores para Gestão de Informações Comparativas Indicadores de Gestão do capital intelectual Mudança de paradigma para Universidade Corporativa

Figura 18 Ciclo de aprendizagem organizacional de SENGE Figura 19 Figura 20 Figura 21 Figura 22 Figura 23 Modelo de PORTER (Análise das 5 forças competitivas) Porte das empresas Principais Segmentos de Mercado Concorrentes mais citados Principais vantagens

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Figura 24 Figura 25 Figura 26 Figura 27 Figura 28 Figura 29 Figura 30 Figura 31 Figura 32 Figura 33 Figura 34 Figura 35 Figura 36 Figura 37

Problemas operacionais mais comuns Análise SWOT (Quadro Resumo ) Perfil da concorrência por Market Share Demonstração e Comparativo do Resultado do Mês de junho de 2003 de Acumulado Preço de uma carta em US$ Estudo Comparativo entre a Universidade Tradicional e a Corporativa Ciclo operacional dos Correios Propostas de direcionadores de recursos Propostas de Direcionadores