Gestão de Serviços

ESEG
ESCOLA SUPERIOR DE ENGENHARIA E GESTÃO

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

SRO CORRETORA DE SEGUROS

São Paulo
2014

Ana Carolina Salgado
Mariana de Lima Camargo Lapa
Pâmela Seixas Peruzzo

Gestão de Serviços

São Paulo
2014

1. Descrição Inicial

A SRO Corretora de Seguros foi fundada no ano 2000 por profissionais experientes no ramo de seguros, com vivência em diversos ramos. A empresa foi constituída por entender que o mercado de seguros, precisava de uma correta identificação das necessidades e exigências dos clientes, concebendo seu negócio em conjunto da consultoria e vendendo soluções em seguros. Seus clientes atualmente são pessoas físicas e jurídicas, em sua maioria são empresas de comercialização de produtos especiais. Os clientes agregam valor a corretora devido ao seguro oferecido ser realmente o que necessitam em questão.

2. Natureza de Serviço

A Tabela 1 a seguir descreve o conjunto de bens e serviços da SRO Corretora de Seguros.
TABELA 1 – Bens e Serviços

Elemento
Serviço Essencial
Negócio
Corretora de Seguros
Essência
Seguros
Mercadoria Periférica
Café, água
Serviço Periférico
Ir à empresa prestar consultoria
Variante
Estacionamento

De acordo com Schmenner se classifica a Matriz do Processo de Serviço através do grau de intensidade do trabalho e o grau de interação e customização.
No caso da corretora SRO os dois processos avaliados são altos, sua intensidade de trabalho é medida pelo custo de mão-de-obra sobre o custo da sua estrutura. Se tratando de profissionais especializados e experientes o custo para manter os funcionários é maior do que a estrutura do seu escritório. Seu alto grau de interação e customização do serviço, devido a cada cliente ser uma condição específica para ser atendido em soluções de seguros.

TABELA 2 – Pacote de Serviços SRO
Instalações de