Gestão de serviços lojas renner

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

GESTÃO DE SERVIÇOS
LOJAS RENNER

São Paulo
2012

GESTÃO DE SERVIÇOS
LOJAS RENNER

Cassiano Alberto Rodrigues
Luciano marcos pedro de oliveira
Luis Felipe Cortes Mendonza
Marcia Gabriela Assis de Moura
Telma Regina Santana

[pic] Fonte: Autores / 2012 1

Prof. Msc. William Spinola Silveira
São Paulo
2012
sumário

1. introdução 1

2. CARACTERISTICAS DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 2

2.1 Histórico 2

2.2 Pesquisa de satisfação do cliente 3

2.3 Missão 3

2.4 Visão 4

2.5 Valores 4

3. Objetivos 5

3.1 Objetivo geral 5

3.2 Objetivo específico 5

4. Loja Renner unidade do Shopping Eldorado 6

4.1 Consistência 7

4.2 Competência 7

4.3 Tangibilidade 8

4.4 Velocidade de atendimento 8

4.5 Atendimento / Atmosfera 9

4.6 Flexibilidade 9

4.7 Credibilidade e confiança 9

4.8 Acesso 10

4.9 Custo 10

4.10 Ruído 10

5. Loja Renner unidade do Shopping sp market 12

5.1 Consistência 13

5.2 Competência 13

5.3 Tangibilidade 13

5.4 Velocidade de atendimento 14

5.5 Atendimento / Atmosfera 14

5.6 Flexibilidade 14

5.7 Credibilidade e confiança 15

5.8 Acesso 15

5.9 Custo 16

5.10 Ruído 16

6. Loja Renner unidade do Shopping morumbi 17

6.1 Consistência 18

6.2 Competência 18

6.3 Tangibilidade 19

6.4 Velocidade de atendimento 19

6.5 Atendimento / Atmosfera 20

6.6 Flexibilidade 20

6.7 Credibilidade e confiança 20

6.8 Acesso 21

6.9 Custo 21

6.10 Ruído 21

7. Loja Renner unidade do Shopping vila olímpia 22

7.1 Consistência 23

7.2 Competência 23

7.3 Tangibilidade 24

7.4 Velocidade de atendimento 24

7.5 Atendimento / Atmosfera 25

7.6 Flexibilidade 25

7.7 Credibilidade e confiança 26

7.8