Gestão de qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADES DE CAMPINAS
UNIDADE 2

BREVE ANÁLISE SOBRE GESTÃO DA QUALIDADE

Campinas
2011

RESUMO
Na Gestão de Qualidade discute a importância das ferramentas de qualidade no processo de uma empresa, na identificação dos problemas, na priorização, até encontrar uma causa raiz dos mesmos, há uma elaboração de um plano de ação, onde se buscam soluções. Buscando sempre a excelência da qualidade seja no ramo comercial, industrial ou prestação de serviços.
A qualidade se torna mais uma ferramenta importante no competitivo mundo atual.
Neste trabalho buscamos aplicar conhecimentos teóricos em um problema real do dia a dia de uma empresa, buscando sempre a melhores soluções.

Palavras Chaves: Qualidade; Ferramentas; Problemas; Soluções; Excelência.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Há muito tempo a Qualidade deixou de ser vista como apenas uma característica desejável para qualquer produto ou serviço, visando sempre à satisfação. Atualmente a qualidade vem alinhada ao custo e beneficio, através de Sete Ferramentas que a empresa adota em sua política empresarial, as Empresas são capazes de identificar morosidades, desperdícios de tempos e materiais. Através de um grande estudo a Gestão da Qualidade de uma empresa pode não apenas melhorar um produto, mas também pode gerar lucros.
O cliente por sua vez, pode tranquilamente adquirir, manter e utilizar a satisfação de uso por um longo tempo, levando-o a fidelidade do produto ou serviço.
O objetivo deste artigo é apresentar como o uso das ferramentas da qualidade pode solucionar os problemas das organizações

CASE

ESTUDO DE CASO

O estudo de caso sobre as ferramentas da qualidade será aplicado na empresa Alô Alô Ltda. Esta organização foi fundada em 2000, na cidade de Campinas - SP, com sede própria, instalações bem apropriadas e técnicos qualificados para o desenvolvimento das suas atividades, oferecendo conforto e segurança a seus funcionários e tomadores de serviços.
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