Gestão de qualidade

Gestão da Qualidade * Qualidade – habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em entender os requisitos dos clientes e outras partes interessadas. * Gestão da qualidade- atividades coordenadas para controlar uma organização com relação a qualidade, que envolvem: a) Planejamento de qualidade- estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade. b) Controle da qualidade- cumprir os objetivos e requisitos da qualidade. c) Garantia da qualidade- prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos d) Melhoria da qualidade- aumentar a eficácia e eficiência. * Qualidade total- modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade. * Visão japonesa – CWQC
Compromisso para qualidade total;
Envolvimento e comprometimento com todos os funcionários * Visão norte-americana – TQC
Elementos mais comuns de TQM: * Liderança e apoio da alta direção. * Prover liderança no processo de mudança * Liderar pelo exemplo * Motivar força de trabalho * Relacionamento com os clientes. * Foco no cliente * Canais de comunicação * Satisfação * Necessidades. * Gestão da força de trabalho * Recursos humanos * Empowerment * Recrutamento, capacitação e treinamento. * Relação com os fornecedores * Avaliação de fornecedores, seleção e medição de desempenho; * Colaboração mutua. * Gestão por processos * Definir processos chaves * Utilizar planos de controle * Praticas preventivas e auto inspeção * Projeto de produto * Área de desenvolvimento de produto * Satisfazer aos requisitos do cliente * Fatos e dados da qualidade * Transparente e de fácil visualização * Registros de indicadores, como refugo,