GESTÃO DE QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 01

Conceitos básicos e definições

CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES
*Atendimento do SUS.
*Atendimento bancário.
*íbis Sport Clube.
*Ensino Público.
*Aparelho celular Chinês (Mercado paralelo)

CONCEITO DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Atende totalmente o consumidor.
As atividades onde todos os processos dos produtos ou serviços satisfaça o cliente.
Desde a aquisição da matéria prima até a satisfação do cliente.

CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES

O que é Gestão?
 Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.

CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES
O que é um Sistema de Gestão?
 Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.

CONCEITOS
BÁSICOS
E DEFINIÇÕES
O que é Política da Qualidade?
 Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção. CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES
•

Segundo Paladini 2010 Qualidade é sinônimo de perfeição.

•

Pode-se considerar um conceito subjetivo individualista .

•

Pode-se ser : adequado,diferente,confiável,agradável,eficaz.

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Falta de defeito no produto ou serviço prestado.

CONCEITOS
BÁSICOS
E DEFINIÇÕES
Qual o Objetivo da Qualidade?
 Aquilo que é buscado, almejado, no que diz respeito à qualidade.
 Perfeição,satisfação,valor,durabilidade, confiança,excelência. CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES
O que é Qualidade?
 Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade,
David Garvin, um estudioso revendo a literatura identificou 5 abordagens principais para definir qualidade.

AS 5 ABORDAGENS DA QUALIDADE (GARVIN)

1. Transcendente - Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. 2. Baseada no produto - Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características adicionais que agregam valor ao produto.