Gestão de Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

Agenda
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O que é?
Benefícios
Histórico
Principais Sistemas de Gestão da Qualidade
Exemplo
Conclusão

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Gestão da Qualidade

Disponível em: http://3.bp.blogspot.com/-dwzI9GYlS8g/Tu-MMrjbH9I/AAAAAAAAAls/AWKalSmAg3k/s1600/tira2.jpg. Acesso em 14 out. 2013

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O que é?
• “Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.” (NBR ISO 9000:2005)

• Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da organização para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organização: a satisfação do cliente.

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NBR - Norma Brasileira Regulamentadora (ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas)
ISO (International Organization for Standardization) – Organização Internacional para Padronização

Benefícios
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes, porque assegura que seus requisitos são atendidos;

• Redução dos custos operacionais, através da diminuição dos custos da qualidade e aumento da eficiência, alcançado como resultado da prevenção intensificada versus correção;
• Melhoria da transferência de conhecimento dentro da empresa; • Melhora do estado de espírito e aumento da motivação dos empregados à medida em que eles trabalham com maior eficiência. 5 de 17

Princípios
1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem de processo

5. Abordagem sistêmica para a gestão
6. Melhoria contínua
7. Abordagem factual para tomada de decisão
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
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Histórico
1. Era da inspeção
• Produtos são verificados um a um.
• Cliente participa da inspeção.
• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

2. Era do controle estatístico:
• Produtos são verificados por amostragem.
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