Gestão de qualidade

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão da Qualidade
Curso:Tecnologo em Agronegòcio
Professor: IVETE DE FÁTIMA ROSSATO
Nome do estudante: Fernando Steffen
Data: 15/09/2014

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1) Quais indicadores de desempenho podem ser utilizados na gestão dos processos de distribuição e transportes para poder aferir e mensurar a qualidade do processo. Detalhe pelo menos três indicadores, inclusive com um exemplo em cada caso. (3,0 pontos)
_ Entrega no praso – Uma empresa quando vende um produto deve estar preocupada com a entrega, poís a mesma ser entrege no praso é muito importante, pelo fato de que o cliente esta preocupado em receber o produto que comprou sem atrasos. Ex; Eu comprei um produto pela internet e tenho o prazo de cinco dias para receber, quero receber em no maximo cinco dias, já estou ancioso para obter o produto em no maximo cinco dias
_ Processos de armazenagem – Com o processo de armazenagem as empresas conseguem reduzir o custos com transportes e fácilitar a distribuição do produto. Ex; As tranportadoras encostão e carregam seus produtos sem atrasos.

_ Disponibilidade de produtos em estoque – Com a disponibilidade de produtos em estoque consegue-se suprir as demandas de produto instantaneamente, pois é só carregar e transportalos, a comercialização torna-se mais fácil para as empresas. Ex;Se eu quiser comprar mil pares de tenis a empresa já os possui a pronta entrega, é só transportalos até min

2) Elabore um Fluxograma do Recebimento de um Pedido de venda de um determinado produto numa empresa no qual conste no mínimo: (3,0 pontos)

Definição clara dos limites do processo;
Utilização de símbolos