gestão de qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Ferramentas da Qualidade
Introdução
O objetivo deste tutorial é mostrar um breve resumo sobre as Sete
Ferramentas do Controle da Qualidade que foram organizadas por Kaoru
Ishikawa. Estas ferramentas são de muita utilidade para a solução de problemas e podem ser utilizadas em conjunto ou mesmo separadamente.
É comum, por exemplo, a utilização do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito em conjunto. Outras associações de ferramentas estão sempre presentes no controle da qualidade.
Ao término do tutorial, será incluída uma oitava ferramenta – Estratificação que embora não fizesse parte das sete ferramentas originais de Ishikawa, tem sido muito utilizada no Controle da Qualidade e portanto, vale a pena a sua descrição.
As Sete Ferramentas da Qualidade são:

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Gráfico de Pareto

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Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

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Histograma

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Folha de Verificação

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Gráfico de Dispersão

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Fluxograma

•

Carta de Controle

Vamos, então, fazer uma pequena descrição de cada uma delas.

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Gráfico de Pareto
O gráfico de pareto é um gráfico de barras que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
A figura abaixo é um exemplo de aplicação do Gráfico de Pareto, relacionado a problemas em cobrança. O gráfico demonstra quantos casos

são referentes a cada um dos problemas listados no eixo horizontal – notas fiscais atrasadas, cobrança indevida, problemas no setor, nota fiscal errada, recebimento errado no caixa e outros.

Conforme podemos observar, para diminuirmos os problemas em cobrança, será adequado iniciar tratando o atraso das notas fiscais, uma vez que se têm muitos mais casos de notas fiscais atrasadas que recebimento errado no caixa, por exemplo. Percebe-se então, que o Gráfico de Pareto é particularmente útil na priorização de temas.