Gestão de Qualidade

Professora: Diesther Moreira

Diretriz

Diretriz = Meta + Método

Gerenciamento pelas diretrizes
Gerenciamento das diretrizes é um sistema administrativo praticado por todas as pessoas da empresa que visa garantir a sobrevivência da empresa.

Como?
Por meio de visão;
Por meio de direcionamento da prática (gerenciamento da rotina); Qual a sua função?
Direcionar a caminhada eficiente do controle da qualidade
(rotina) direcionando a empresa para a sobrevivência a longo prazo; Controle da Qualidade na alta gerência
Planejamento da Qualidade;
Manutenção da Qualidade;
Melhoria da Qualidade;

Planejamento estratégico
Definir metas;

Definir métodos;

Planejamento estratégico
O Planejamento estratégico é o conjunto de atividades para determinar as metas (visão), os métodos (estratégia) e o desdobramento das metas e métodos;

Segundo a administração estratégica deve ser considerar: A visão humanista;
A visão estratégica;

Sobre o plano...
... Um plano nunca é rígido e deve ser mudado tão freqüentemente quanto necessário;
... Quanto mais instável o ambiente, mais você precisa de um plano. Sobre estratégia ...
... Arte militar de planejar e executar movimentos e operações de tropas, navios, e/ou aviões visando alcançar ou manter posições relativas e potenciais bélicos favoráveis a futuras táticas;
... Arte militar de escolher onde, quando e com que travar um combate ou uma batalha.
... Arte de aplicar meios disponíveis com vista à consecução de fins específicos;
... Arte de explorar condições favoráveis com o fim de alcançar objetivos específicos.

“O planejamento visa garantir a sobrevivência da empresa.”

Para definir a estratégia deve-se olhar de dentro para FORA

O que observar
Fatos e dados do MERCADO;
Fatos e dados do CONCORRENTE;

Toda empresa deve definir suas filosofias:
Valores, Visão e Estratégia.

Visão
O sonho da administração, onde a empresa quer chegar em 5, 10
anos.