Gestão de qualidade

FACULDADE PROCESSUS
Cursos de Gestão Financeira e Secretariado

DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE

SUMÁRIO

1. Apresentação

2. Objetivos

3 Conteúdo Programático

Unidade I – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública

Unidade II – Conceitos da Qualidade

Unidade III – Princípios da Qualidade

Unidade IV – Estratégia da Melhoria Contínua da Gestão ou Ciclo da Melhoria Contínua (PDCA) Unidade VI - Orientações para a Implantação de Programas da Qualidade e Participação em Órgãos da Administração Pública

4. Bibliografia

1. Apresentação

As organizações que conseguirão sobreviver no cenário de transformações serão aquelas que mais investirem no aprendizado e no desenvolvimento de pessoas.
As organizações públicas e privadas procuram atender às exigências crescentes de seus usuários, em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, em permanente transformação e a procura da excelência na prestação de seus serviços aos seus clientes.
Neste contexto de imprevisibilidade crescente e intensa turbulência, o posicionamento do corpo de empregados tanto os que ocupam cargos de administradores como os que se ocupam com outras funções, deve ser o de buscar o aprimoramento dos processos de gestão e desenvolvimento das pessoas, em busca de sua governabilidade e do seu desenvolvimento sustentável junto à sociedade.

2. Objetivos:

Os participantes deverão ser capazes de:

refletir sobre a importância das pessoas no atual contexto e indicar procedimentos que levem ao alcance dos objetivos da organização e à melhoria dos níveis de resultados por elas obtidos, por meio de uma Gestão pela Qualidade;

identificar os conceitos, princípios e práticas que contribuirão para a melhoria da Qualidade dos serviços