Gestão de Qualidade

TUTORIA

Disciplina: Gestão de Qualidade
Professor: Walmir Güntzel

G1 = 22/10

1. Comente sobre princípios da qualidade e o método Deming de administração.

Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas. A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade. Os princípios de gestão da qualidade constituem a base das normas de sistemas de gestão da qualidade da família ISO9000. São eles:

Foco no cliente: As instituições existem para os seus clientes , por isso devem entender duas necessidade atuais e futuras, cumprir seus requisitos e esforçar-se para superar suas expectativas.
Liderança: Os lideres criam condições para que haja, unidade de objetivos, orientação comum a toda a instituição, condições internas favoráveis ao atingir os objetivos definidos e envolvimento de todos no cumprimento dos objetivos definidos.
Envolvimento das Pessoas: Os recursos humanos são o coração de uma instituição, o envolvimento das pessoas é benéfico para a instituição a sua própria realização pessoal.
Abordagem por processos: Os objetivos são mais facilmente atingidos quando toda a atividade da instituição é dividida em partes distintas, mas, interligadas (processos = Série conjunta de atividades desenvolvidas em série). A organização por processos permite uma festão mais eficiente de atividades e recursos.
Abordagem da gestão como um sistema: Se o conjunto de processos (identificados e aplicados) forem geridos, atinge-se os objetivos pretendidos com maior eficiência e eficácia.
Melhoria contínua: A instituição e os sus colaboradores devem desenvolver as suas atividades com o seguinte pensamento: “ Hoje teremos quefazer