Gestão de qualidade

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

AS ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO E AS BASES HISTÓRICAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Edson Pacheco Paladini
Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas – UFSC – CP 476 88010 – 970 – Florianópolis - SC

ABSTRACT This paper studies how the behaviorism and the organizational development (two of the most important schools of Management Science) have impact on the concept of Quality Management we have nowadays. We consider that an analysis of the classic schools of business administration shows that the roots of Quality Management are to be found in concepts, strategies, guidelines and postulates which characterize each of these movements of the history of business administration. This study provides better understanding of Quality Management itself through the analysis of the fundaments of policies, guidelines, techniques and tools used by it and, at the same time, it guarantees means for the correct application of important mechanisms in the Management process. Indeed, just as the outcomes of the use of incorrect concepts are harmful, so is the use of inadequate techniques to the different situations where there is an effort towards quality. Key words: Quality management, behaviorism, organizational development 1. INTRODUÇÃO A Teoria Comportamental da Administração teve origens idênticas à Teoria das Relações Humanas. Parte da reação à Teoria Clássica, mas tenta criar uma situação intermediária entre o formalismo e o informalismo. Cria-se, assim, a teoria da organização formal com o enfoque das relações humanas. Os aspectos mais relevantes desta escola, portanto, acabam sendo novos princípios de administração, novos conceitos de autoridade e nova noção de organização formal. Em geral, tem-se visto a Teoria Comportamental como um desdobramento da Teoria das Relações Humanas. Neste sentido, a Escola Behaviorista condena muitos conceitos da Escola das Relações Humanas,