gestão de qualidade no setor público

1 Exerça, agora, a posição de usuário de serviços públicos e considere que o setor público possa melhorar a qualidade deles,o que no caso presente se fará mediante o acesso mais rápido e confiável aos serviços. Assim analise seis setores do serviço público ou um serviço específico e sugira ações que permitam melhor previsão( equilíbrio) da demanda. Já sugerimos três, você deve pensar em mais três exemplos. De que estímulos poderia o setor público lançar mão se o objetivo for aumentar o número de serviços oferecidos?
Setor ou tipo de Serviço Solução Sugerida para aumentar o
Volume de Serviços oferecidos através
De Ações sobre a Oferta de Capacidade e/ ou para influir sobre a demanda e assim melhorar a Qualidade no Atendimento
Receita Federal ( atendimento à pessoa que declara rendimentos) Atendimento específico para agilizar tempo mesmo que o usuário saberá o profissional a procurar.
Serviço de Saúde em Postos, policlínicas e
Hospitais Mais rapidez nos agendamentos para atendimento porque hoje em São Paulo a espera é de trinta dias!
Licenciamento de Veículos no órgão de
Trânsito Esse procedimento já é feito em Postos do Poupa Tempo aqui em SP onde cidadão faz todos esses procedimentos e em pouco tempo recebe seu documento em mãos
Documentos de Identidade(RG CPF)ser emitidos e entregue pra população na hora do pedido Geralmente em 10 ou 15 dias de prazo para a retirada desses documentos, esse prazo pode ser reduzido para uma hora de esperaMobilidade Urbana para aqueles que tenham alguma deficiência física, auditiva, visual e principalmente para o idoso Em algumas cidades essas pessoas não são respeitadas seu direito de ir e vir, governo estado e município, precisa fiscalizar insistentemente esses benefícios
Delegacias de Polícias Civil mais empenho e rapidez nas investigações Quando acontece um crime ou outro delito a policia tende a solucionar e designar mais policiais para solucionar os problemas com mais êxito
2 Considerando as dificuldades