Gestão de Projetos

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
I - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5
1. Descrição da Organização 5
1.1. Organização 7
1.2. Tipo 7
1.3. Atividade Principal 7
1.4. Porte 8
2. Clientes e Produtos 8
2.1. Clientes-alvo 8
2.2. Necessidades e Expectativas 10
2.3. Produtos Principais 10
2.4. Serviços Associados 10
3. Força de Trabalho 11
3.1. Composição 11
4. Principais Insumos 14
4.1. Produtos e Matérias-primas 14
4.2. Práticas Adotadas 14
II – MACROPROCESSO ORGANIZACIONAL 16
1. Principais Processos do Negócio 16
2. Principais Processos de Apoio 21
III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 26
1. Setor 26
2. Principais Processos 26
3. Produtos Resultantes 26
4. Destinatários Diretos 26
5. Necessidades e Expectativas 27
6. Principais Insumos 27
7. Principais Práticas 27
IV – MODELAGEM DOS PROCESSOS 28
1. Principal Processo do Negócio 28
2. Principais Processos do Setor 29
V – ANÁLISE E AVALIAÇÃO 30
1. Análise e Avaliação do Processo Principal 30
1.1. Objetivos da Organização versus Objetivos do Processo 30
1.2. Indicadores de Desempenho 30
2. Análise e Avaliação do Processo do Setor 31
2.1. Objetivos da Organização versus Objetivos do Processo 31
2.2. Indicadores de Desempenho 31
CONCLUSÃO 32

INTRODUÇÃO

Este trabalho de estágio foi realizado na Companhia de Gás de São Paulo (COMGÁS), dentro da grande área Administrativa, especificamente na área de Planejamento da Demanda.

I - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1. Apresentação da empresa.
• Nome da organização: Companhia de Gás de São Paulo – Comgás
• Tipo:
O capital da companhia foi aberto em 1996 e suas ações estão listadas na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) desde 1997. Em Abril/99, foi privatizada por R$ 1,65 bilhão e os principais acionistas com capital votante da companhia são o Grupo BG (antiga British Gas) e o Grupo Shell.
Em 2012: Cosan adquire da BG Grup 60,1% do capital social da Comgás, e a Shell.
A história da Companhia de Gás de São Paulo (Comgás) - desde 14 de abril de 1999,