Gestão de produtos

INTRODUÇÃO Os sistemas de gestão da qualidade são importantes ferramentas na busca dessas excelências, quando corretamente utilizadas e aplicadas propiciam melhorias na qualidade dos produtos, na eficiência do processo e na melhoria contínua.
“Campos, (1992) define um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.”. A dificuldade está na correta utilização do sistema de gestão para atingir os objetivos da empresa. “NBR ISO 9001:2000 (2000), convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica de uma organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade de uma organização são influenciados por várias necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organização.”

HABILIDADES PARA MELHORIAS
Tabela 1 – Habilidades básicas e normas comportamentais (Caffin & Bessant, 1996).
Habilidades básicas Normas comportamentais
(A) Ligar as atividades de melhoria contínua em todos os níveis de estratégia da empresa. 1. Indivíduos e grupos usam metas e objetivos estratégicos da organização para focar e priorizar suas atividades de melhoria.
(B) Gerenciar estrategicamente o desenvolvimento do sistema de melhoria contínua nas estruturas da organização. 2. Sistema de melhoria contínua é constantemente monitorado e desenvolvido.
3. A avaliação progressiva assegura que a estrutura e a infra-estrutura da organização, bem como o sistema de melhoria contínua, consistentemente, reforcem e apoiem um ao outro.
(C) Gerar envolvimento sustentado em inovação incremental. 4. Gerentes de todos os níveis mostram compromisso ativo e liderança em relação à melhoria contínua.
5. Participação pró-ativa em melhoria incremental.
(D) Trabalhar efetivamente por meio das divisões internas e externas. 6. Trabalho efetivo de indivíduos e grupos por todos os