Gestão de processos

“MODELAGEM”
OS&M - GESTÃO DE PROCESSOS

O presente capítulo trata da gestão de processos, que são técnicas utilizadas pelas antigas unidades de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e atualmente utilizadas por gestores mais experientes ou empresas contratadas de assessoria em OSM.
A gestão de processos “se torna uma nova tecnologia de gestão organizacional neste novo século” (ARAUJO, 2010, p. 25). Sua função é coordenar e controlar as atividades dentro de uma empresa para que sejam alcançados os resultados esperados. Processo “se refere a uma sequência de atividades que segue um cronograma pré-estabelecido, onde os recursos envolvidos e o ponto almejado se apresentam de forma simples e nítida” (ARAUJO, 2010, p. 26).
Entendemos então, que a análise dos processos é realizada por meio da modelagem da empresa e permite a compreensão do funcionamento da mesma podendo auxiliar nas tomadas de decisão.
De acordo com Erikson; Penker (2010, apud PEREIRA, 2011, p. 41)

“A modelagem surgiu no contexto dos processos de negócio como um método que permite melhorar a eficiência e qualidade organizacional. A modelagem empresarial tem como principais objetivos uma melhor compreensão dos mecanismos de negócio da organização; servir de base para criar sistemas de informação adequados para apoiar o negócio; servir de base para a melhoria da estrutura das operações e do negócio; explorar novos conceitos para o negócio; servir de base para a certificação da qualidade, assim como, servir de base para manuais de procedimentos”.

Por este motivo, é importante que todas as pessoas que fazem parte do processo estejam envolvidas na construção da modelagem da empresa, seja com participação ativa ou por meio de entrevistas bem elaboradas. “As barreiras enfrentadas pelas empresas de pequeno porte no Brasil e no mundo, por apresentarem uma estrutura sensível em relação ao mercado, demonstram que estas precisam de mecanismos de controle e flexibilidade para sobreviver e obter vantagens