Gestão de processos

1-Vamos discutir o caso “A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro", disponível na aula “5” tela “9” da Disciplina. Leiam o estudo de caso e discutam quais as estratégias usariam, quais processos renovariam, quais os que excluiriam e quais os que poderiam ser incluídos na rotina do hotel a fim de que o negócio fluísse bem..
Os funcionários têm que primeiro entender e seu papel e de seus colegas dentro da empresa, entender que todos desempenham funções importantes e determinantes para o sucesso da empresa.
É necessário também entender que nenhum setor trabalha de forma isolada, pois um depende do outro.

Após esse entendimento se faz necessário que cada setor tenha um responsável para supervisionar se tudo está acontecendo como deveria acontecer, como o planejado.
Esse supervisor, e seus subordinados, têm que estar cientes de todas as etapas de funcionamento do hotel para que consigam observar qual a importância do seu trabalho para os outros setores.

Fazer um novo planejamento com todas as etapas e distribuir cada planejamento para seu devido setor de forma a otimizar o trabalho não só do setor como um todo mas também otimizar o trabalho de forma individual. Quando os processos estão organizados e temos um planejamento a seguir temos uma otimização na realização das tarefas.

Um banco de dados com todas as informações do cliente é de extrema importância para o bom funcionamento do hotel, desde que todos aqueles que necessitem de tais informações tenham acesso a ele.

Fidelizar o cliente é uma tarefa um pouco complicada, já que existem diversos tipos de clientes. Temos aquele que é fiel desde que o preço e as acomodações estejam de acordo com aquilo que ele deseja, temos aquele que é fiel independentemente do preço, desde que as acomodações estejam a seu gosto dentre outros. Por isso saber, através de informações do banco de dados, qual o perfil do cliente em questão é muito importante na hora de disponibilizar um tipo de vantagem