gestão de processos

Gestão de Processos e Operações – Lista de Exercício # 2
Prof. Marcel Lima R. Dantas

1. Leia, atentamente, as frases que conceituam o fluxograma.
I. Trata-se da representação gráfica do movimento e da operação de pessoas, documentos ou materiais entre diversas unidades da organização.
II. Refere-se a uma representação gráfica formal e estruturada da organização e de sua hierarquia.
III. Representa um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento dos sistemas.
Marque a alternativa VERDADEIRA:
a) apenas as frases I e III estão corretas.
b) apenas as frases II e III estão corretas.
c) apenas a frase I está correta.
d) as frases I, II e III estão corretas.
2. O fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feita por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Pode-se entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das sete ferramentas da qualidade, muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. Por intermédio do fluxograma, é possível identificar os seguintes aspectos de um fluxo:

. quais operações são realizadas;
. onde são realizadas;
. quem as executa;
. quais as entradas e saídas;
. qual o fluxo das informações;
. quais os recursos empregados no processo;
. quais os custos parciais e totais;
. qual o volume de trabalho;
. qual o tempo de execução.
Nesse sentido, NÃO é vantagem de sua utilização
a) descrever qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos.
b) permitir visão ampla de todo o processo que está sendo estudado.
c) descrever o funcionamento de todos os componentes do processo.
d) permitir fácil atualização.
e) permitir a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos utilizados.
3. A gestão de processos (ou gestão por processos) é