Gestão de processos

Roteiro para implantação
Definição do processo a ser gerenciado
Vários são os motivos que levam uma organização ao estudo e a implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados.
Definição da estratégia de abordagem do problema
Nem sempre as lideranças têm clareza de qual deva ser o processo prioritário na aplicação da metodologia. Isso ocorre com frequência em ambientes altamente desestruturados e em que o sistema de medidas ou é precário ou tem foco apenas em questões financeiras.
Relatório preliminar traçando o perfil o ambiente organizacional:
- Quanto à gestão de processos Não existe um gerente. A responsabilidade sobre a produtividade e a qualidade do processo licitatório está fatiada pelos chefes dos diversos órgão afetados por esse processo.
- Quanto à gestão de pessoas
Não se percebe um esforço institucional, sistemático, visando à capacitação dos funcionários envolvidos com o processo licitatório.
Capacitação dos envolvidos
A consciência sobre a importância da aplicação da metodologia só virá a partir da capacitação das pessoas nos fundamentos da gestão orientada para a melhoria contínua dos processos.
Sessões de treinamento sobre fundamentos da gestão orientada para a melhoria contínua do desempenho devem ser previstas para essa etapa.
As pessoas só devem ser iniciadas nas ferramentas de controle propostas no momento em que sua unidade estiver apta a utilizá-las.
Mapeamento das funções do processo
Metodologia convencional

Metodologia de mapeamento

Abordagem de cima para baixo
A visão macro é importante para organizar o esforço de planejamento da melhoria o processo, que culmina com a obtenção do novo padrão, revisado de maneira crítica e controlado com base nos resultados medidos.
Uma maneira de avaliar o nível de gerenciamento exercido sobre o processo em estudo é verificar, já nesse momento, quais indicadores e metas estabelecidos, tanto para o processo quanto para cada função nele representada.
Validação do