Gestão de processos

Gestão de Processos
Modelagem de Processo

Modelagem de Processos

Tem surgido como uma prática popular e relevante em Sistemas de Informação. Apesar de ser um campo ativamente pesquisado, evidências práticas e experiências sugerem que o foco da comunidade de pesquisa nem sempre está alinhado às necessidades da indústria. O principal objetivo deste artigo é, portanto, exploraras questões atuais e os desafios futuros na modelagem de processos, na visão de três grupos chave de stakeholders em modelagem de processos (acadêmicos profissionais e vendedores de ferramentas). Apresentamos os resultados de um estudo Delphi global com três diferentes grupos de stakeholders em modelagem de processos, e discutimos os resultados e as suas implicações para a pesquisa e a prática. Nossos resultados sugerem que as áreas críticas de preocupação são a padronização dos métodos de modelagem, a identificação da proposição de valor da modelagem de processos, e a execução de processos a partir de modelos. Espera-se que essas áreas continuem a ser obstáculos à modelagem de processos no futuro. Modelagem de Processo é o termo utilizado para os trabalhos relativos ao:
Mapeamento - levantamento e diagramação do processo como ele é executado é entendido como a identificação dos fluxos de trabalho com início, meio e fim bem determinados, com insumos e produtos/serviços claramente definidos e com atividades que seguem uma seqüência lógica, permitindo uma visão integrada e encadeada do trabalho; e
Redesenho - Otimização do processo (proposta) é entendido como as melhorias realizadas por meio da racionalização do fluxo de trabalho. Gera uma base referencial que permite, entre outras aplicações, criar condições para a construção da estrutura organizacional, a definição e avaliação de indicadores de resultados de atendimento em nível interno e/ou institucional, a formulação de planos de sistemas de informações e a aplicação do Ciclo PDCA. A modelagem de