Gestão de processos - metodologia e implementação da gestão de processos e resultados obtidos na empresa baiana de águas e saneamento s/a.- embasa

Metodologia da Gestão de Processo

Na gestão de processo é possível identificar o conjunto de atividades capazes de gerar maior valor ao cliente que vai receber um serviço ou um produto, é possível também integrar e orientar para resultados as unidades organizacionais e colher recursos e desenvolver competências para a conseguir essas finalidades. Na orientação baseada em processo, há sempre uma preocupação com a otimização, a partir da incorporação crescente de tecnologias informacionais na procura de melhorias incrementais (orientação típica da qualidade) ou de definições radicais (orientação típica de reengenharia), buscando alcançar ou superar Benchmarks, na satisfação das partes interessadas.A clara visão dos processos permite identificar eventuais alternativas extraorganizacionais (mediante terceirização e parcerias), que podem revelar-se mais vantajosas para o Poder Público ou Beneficiários. A gestão de processos procurar criar o contínuo monitoramento de um Quadro de Indicadores de Desempenho para avaliação das metas estabelecidas de eficácia, eficiência e efetividade. A cadeia de valor de um processo é mostrada na figura a seguir:

Elementos Lógicos da Cadeia de Valor de um Processo
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A metodologia de avaliação, análise melhoria de processos deverá regular-se na medida do possível, do necessário e de forma lógica (não necessariamente sequencial), nas fases e etapas demonstrada e ilustradas a seguir.

Metodologia de Melhoria de Processos

[pic] A princípio, o modelo de núcleo operacional demonstrado na Etapa 1, seria suficiente para uma boa definição do processo, porém, a entrada nas demais etapas é bastante encorajada, já que permite verificar se os processos estão alinhados com as estratégicas permitindo também, reorientá-los com a finalidade de que um desenho de estrutura esteja concebido sobre processos alinhados.

Definição do processo:

Etapa 1 - Identificação Inicial Etapa de definição