Gestão de processos em bibliotecas

GESTÃO DE PROCESSOS EM BIBLIOTECAS – Uma contribuição para tecnologia da informação e comunicação.

Bárbara Raquel de Paiva Mathias
Graduada em Ciências Biológicas (Centro Universitário de Brasília)
Resumo

O avanço tecnológico, a todo o instante, torna disponível às bibliotecas novos softwares e hardwares, que se caracterizam por atender as preferências, necessidades e padrões individuais de uso do cliente. Em particular deve-se notar que no caso das bibliotecas os maiores efeitos da tecnologia estão ocorrendo nos serviços aos usuários. As reflexões visam contribuir no gerenciamento de tecnologias da informação e comunicação em bibliotecas. Apresenta conceitos e características sobre gestão de processos nas organizações com a finalidade de proporcionar uma visão da importância dos processos, do gerenciamento de processos, da gestão da informação, dos serviços e dos produtos de informação em bibliotecas, o atendimento das necessidades humanas, onde estas necessidades estão cada vez mais centradas no uso de múltiplas e crescentes informações. Considera os serviços e produtos de informação gerenciados por meio de novas tecnologias da informação e comunicação. As conclusões apontam para respeitar as diversidades no momento de implementar técnicas e métodos da gestão por processos nas organizações e questionamentos sobre os impactos das inovações tecnológicas na Sociedade do Conhecimento.

Palavras-chave
Gestão de processos; Biblioteca – gestão; Melhoria da qualidade; Internet.
1 Tecnologia da informação
Estes processos de modernização das bibliotecas têm indiscutíveis reflexos sobre a organização dos serviços e do trabalho. Nesse sentido, Dahlman (1998:84) afirma que “há crescentes indicações de que novas tecnologias e a tecnologia de informação e comunicação em particular, estão associadas a mudanças organizacionais nas empresas ou segmentos inovadores, como: a adoção de equipes de trabalho, maior autonomia do trabalhador e hierarquias mais enxutas”Ao