gestão de pessoas

ETAPA 1 – O CONCEITO DE MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES, O PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL, E IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA-ALVO DA PESQUISA.

1.1. NOME

ENERSUL – Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A

1.2 Localização

Sede Administrativa – Av. Guri Marques nº 8000

1.3 Segmento em que atua

Atua como distribuidora de energia elétrica no Estado de Mato grosso do Sul.

1.4 Missão, Visão e Valores

Misão
Prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade social e ambiental visando à satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento do País.
Visão
Ser reconhecido como Empresa de excelência no setor de energia elétrica pelo serviço prestado, tecnologia empregada e qualificação dos colaboradores.

Valores
Integridade: respeito à moral, aos bons costumes, às leis, a si próprio e ao próximo.
Competência: saber fazer, poder fazer e querer fazer.
Excelência: fazer com grau de qualidade que o diferencie.
Integridade: respeito à moral, aos bons costumes, às leis, a si próprio e ao próximo.
Competência: saber fazer, poder, fazer e querer fazer.
Excelência: fazer com grau de qualidade que o diferencie.
Responsabilidade: bem cumprir os deveres para com a sociedade, a família e a Empresa.
Criatividade: buscar soluções alternativas, inovadoras e originais (novos paradigmas).

1.5 Justificativa da escolha da empresa

A Enersul foi escolhida por ter passado recentemente por processo de mudança no tratamento de reclamação, certificando seu processo pela ISO 9001 2009 através da implantação da ABNT NBR ISO 10002:2005.
Mudança Organizacional: Implantação da ISO 9001 2008, no processo de tratamento de reclamação.

1.6 Nome e Cargo do contato da equipe na empresa

Nome: Nênio Gomes de Barros Filho
Cargo: Atendente Comercial

Passo 2 – Ler os capítulos 1 e 2 do Livro-Texto da disciplina (identificado ao final desta ATPS), que descrevem a mudança nas organizações e a importância do gestor