Gestão de pessoas

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
Reconhecida pela Portaria nº 821/MEC – D.O.U. de 01.06.94
Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranhão – IDEM

Elane Rodrigues dos Santos

GESTÃO DE PESSOAS

.

Balsas – MA
2013
Elane Rodrigues dos Santos

Atendimento ao cliente: Estudo e analise e a capacidade de atender bem ao cliente

Relatório apresentado para avaliação do
Rendimento acadêmico na disciplina de Estágio Supervisionado I do curso de Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais da Universidade Estadual Vale do Acaraú-UVA.

Orientadora: Prof.ª Andréia Barbosa do Nascimento.

Balsas – MA

2013

Introdução

Os aspectos que envolvem a gestão de pessoas têm de ser tratados como parte de uma política de valorização desse ativo, na qual gestores e RH são vasos comunicantes, trabalhando em conjunto, cada um desempenhando seu papel de forma adequada. Ao longo do Desenvolvimento desse trabalho serão abordados aspectos que os executivos experimentam para compor suas equipes, motivá-las, mantê-las e possibilitar que realizem seus sonhos de crescimento intelectual e profissional. Uma visão é prática. Qualquer que seja o tamanho ou a nacionalidade da organização, os temas levantados a seguir são amplamente aplicáveis. Gente é o ativo mais importante nas organizações. O grande desafio para as organizações que desejam contratar novos profissionais é saber identificar quais possuem habilidades necessárias para o cargo. O processo de seleção é um fator muito importante. É o momento em que ela absorve as informações necessárias sobre o candidato, as suas habilidades e competências, o seu perfil, suas perspectivas em relação à empresa e aqueles que apresentam características desejadas pela organização. É necessário que a empresa tenha conhecimento sobre as mais adequadas formas para recrutar e