Gestão de operações

Pontifícia Universidade Católica do Paraná - Campus Londrina
Engenharia de Produção - Gestão estratégica de Operações II

Capítulo 4
1) Esta expressão implica que o cliente ao comprar uma broca, não exatamente a broca que ele procura ou necessita e sim o furo. Em outras palavras, o que o cliente está interessado é solução e não a propriedade dos meios de conseguir a solução.

2) A mudança de mentalidade em detrimento das mudanças de necessidades do mundo empresarial contemporâneo abre uma discussão para as Indústrias sobre o que o cliente realmente necessita. Cada vez mais, o cliente deseja a solução, então os fornecedores de insumos inovam seus produtos, incluindo serviços para vender seus produtos. Desta forma desenvolve-se uma diferenciação, mantendo o preço e a lucratividade. Desenvolve-se uma retenção de clientes por meio da confiança, ajudando os próprios clientes a atingirem suas metas. Também desenvolve uma proteção da operação manufatureira, ou seja, a empresa que fornece o serviço faz parte do mesmo grupo que também tem uma empresa que fornece a manufatura. Desta forma, fecham-se oportunidades para as outras empresas de manufatura, diminuindo a chance de perda de fatias de mercado pela infidelidade dos clientes.

3) Esta expressão implica que o cliente ao comprar uma broca, não exatamente a broca que ele procura ou necessita e sim o furo. Em outras palavras, o que o cliente está interessado é solução e não a propriedade dos meios de conseguir a solução.

2) A mudança de mentalidade em detrimento das mudanças de necessidades do mundo empresarial contemporâneo abre uma discussão para as Indústrias sobre o que o cliente realmente necessita. Cada vez mais, o cliente deseja a solução, então os fornecedores de insumos inovam seus produtos, incluindo serviços para vender seus produtos. Desta forma desenvolve-se uma diferenciação, mantendo o preço e a lucratividade. Desenvolve-se uma retenção de clientes por meio da confiança, ajudando os próprios