GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA
PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO
COORDENADORIA GERAL DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIANE SOEIRO CRUZ

GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA

São Luís
2010
ATIANE SOEIRO CRUZ

GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração do CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO - UNICEUMA como pré-requisito para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. M.Sc. Antonio José Dias Graça

São Luís
2010

Cruz, Atiane Soeiro. Gestão de operação de serviço: os impactos da fila na prestação de serviços: o caso do UniCeuma / Atiane Soeiro Cruz. – São Luís, 2010. ...f. Monografia (Graduação em Administração) – Centro Universitário do Maranhão – UniCeuma, 2010.

1. Fila. 2. Serviços. 3. Tempo. 4. Satisfação. I Título.

CDU 658.56(812.1)

ATIANE SOEIRO CRUZ

GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração do CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO - UNICEUMA como pré-requisito para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Aprovado em: _______/______/________
Nota:_____________________________

BANCA EXAMINADORA

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Prof. M.Sc. Antonio José Dias Graça (orientador)

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2º Examinador